Perguntas Frequentes

Aqui estão as respostas para as dúvidas mais comuns. Se precisar de mais
informações, nossa equipe está à disposição para ajudar.

1. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
   Cartão de crédito e PIX.
2. Posso parcelar minha compra?
   Sim, aceitamos parcelamento no cartão de crédito.
3. Como faço para pagar com boleto bancário?
   Após finalizar a compra, você poderá escolher a opção de pagamento por
   boleto. O boleto será gerado automaticamente e enviado para o seu e-mail.
4. O que faço se o pagamento não for aprovado?
   Caso o pagamento não seja aprovado, verifique seus dados ou entre em
   contato com sua instituição financeira para mais informações.
5. Qual é o prazo de entrega?
   O prazo de entrega varia de acordo com a sua localidade e o tipo de frete
   escolhido. Você pode consultar o prazo estimado durante a finalização da
   compra.
6. Como acompanho meu pedido?
   Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento
   por e-mail, que poderá ser usado para acompanhar a entrega.
7. O que faço se o meu pedido atrasar?
   Se houver atraso, entre em contato com nossa equipe pelo SAC.
   Investigaremos o ocorrido e faremos o possível para resolver rapidamente.
8. Vocês oferecem frete grátis?
   Sim, temos promoções de frete grátis em compras acima de um
   determinado valor. Verifique as condições no nosso site ou durante a
   finalização do pedido.
9. Qual o prazo para devolver um produto?
   O prazo para devolução por arrependimento é de 7 dias corridos após o
   recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
10. Como faço para trocar um produto?
    Para trocas, entre em contato conosco informando o motivo e o número do
    pedido. O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.
11. E se o produto chegar com defeito?
    Caso receba um produto com defeito, entre em contato imediatamente para
    que possamos providenciar a troca ou reembolso, conforme sua preferência.
12. Como posso solicitar uma devolução?
    Envie um e-mail para nosso SAC com seu número de pedido e o motivo da
    devolução. Analisaremos sua solicitação e forneceremos as orientações.
    Produtos
13. Os produtos da Luvier são testados em animais?
    Não, a Luvier Cosméticos é uma marca que preza pela ética e não realiza
    testes em animais.
14. Qual a validade dos produtos?
    Todos os nossos produtos possuem a validade impressa na embalagem.
    Você pode conferir a data de vencimento antes de usar.
15. Como saber a composição dos produtos?
    A composição de cada produto está disponível na descrição do item, no
    rótulo e também em nosso site, para garantir total transparência.
16. Como posso garantir que os produtos são originais?
    Comprando diretamente no nosso site ou em revendedores autorizados, você
    garante a autenticidade e qualidade dos nossos produtos.
    Conta do Cliente
17. Como alterar meus dados cadastrais?
    Para alterar seus dados, basta acessar sua conta no nosso site e atualizar as
    informações necessárias, como endereço e telefone.
18. Esqueci minha senha, como posso recuperá-la?
    Clique em “Esqueci minha senha” na página de login. Enviaremos um e-mail
    para você com instruções para redefinir sua senha.
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19. Como atualizar meu endereço de entrega?
    Você pode atualizar seu endereço diretamente em sua conta antes de
    finalizar a compra. Caso o pedido já tenha sido enviado, entre em contato
    para verificar as opções.
    Promoções e Benefícios
20. Como usar cupons de desconto?
    Durante a finalização da compra, insira o código do cupom no campo
    indicado para receber o desconto. Fique atento às condições de uso e
    validade dos cupons.