Aqui estão as respostas para as dúvidas mais comuns. Se precisar de mais
informações, nossa equipe está à disposição para ajudar.
- Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito e PIX. - Posso parcelar minha compra?
Sim, aceitamos parcelamento no cartão de crédito. - Como faço para pagar com boleto bancário?
Após finalizar a compra, você poderá escolher a opção de pagamento por
boleto. O boleto será gerado automaticamente e enviado para o seu e-mail. - O que faço se o pagamento não for aprovado?
Caso o pagamento não seja aprovado, verifique seus dados ou entre em
contato com sua instituição financeira para mais informações. - Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com a sua localidade e o tipo de frete
escolhido. Você pode consultar o prazo estimado durante a finalização da
compra. - Como acompanho meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento
por e-mail, que poderá ser usado para acompanhar a entrega. - O que faço se o meu pedido atrasar?
Se houver atraso, entre em contato com nossa equipe pelo SAC.
Investigaremos o ocorrido e faremos o possível para resolver rapidamente. - Vocês oferecem frete grátis?
Sim, temos promoções de frete grátis em compras acima de um
determinado valor. Verifique as condições no nosso site ou durante a
finalização do pedido. - Qual o prazo para devolver um produto?
O prazo para devolução por arrependimento é de 7 dias corridos após o
recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. - Como faço para trocar um produto?
Para trocas, entre em contato conosco informando o motivo e o número do
pedido. O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso. - E se o produto chegar com defeito?
Caso receba um produto com defeito, entre em contato imediatamente para
que possamos providenciar a troca ou reembolso, conforme sua preferência. - Como posso solicitar uma devolução?
Envie um e-mail para nosso SAC com seu número de pedido e o motivo da
devolução. Analisaremos sua solicitação e forneceremos as orientações.
Produtos - Os produtos da Luvier são testados em animais?
Não, a Luvier Cosméticos é uma marca que preza pela ética e não realiza
testes em animais. - Qual a validade dos produtos?
Todos os nossos produtos possuem a validade impressa na embalagem.
Você pode conferir a data de vencimento antes de usar. - Como saber a composição dos produtos?
A composição de cada produto está disponível na descrição do item, no
rótulo e também em nosso site, para garantir total transparência. - Como posso garantir que os produtos são originais?
Comprando diretamente no nosso site ou em revendedores autorizados, você
garante a autenticidade e qualidade dos nossos produtos.
Conta do Cliente - Como alterar meus dados cadastrais?
Para alterar seus dados, basta acessar sua conta no nosso site e atualizar as
informações necessárias, como endereço e telefone. - Esqueci minha senha, como posso recuperá-la?
Clique em “Esqueci minha senha” na página de login. Enviaremos um e-mail
para você com instruções para redefinir sua senha.
2/3 - Como atualizar meu endereço de entrega?
Você pode atualizar seu endereço diretamente em sua conta antes de
finalizar a compra. Caso o pedido já tenha sido enviado, entre em contato
para verificar as opções.
Promoções e Benefícios - Como usar cupons de desconto?
Durante a finalização da compra, insira o código do cupom no campo
indicado para receber o desconto. Fique atento às condições de uso e
validade dos cupons.