Na Luvier Cosméticos, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, garantimos um processo simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A seguir, explicamos nossas condições de troca e devolução.

Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Aceitação da Devolução ou Troca

Para garantir que sua solicitação seja atendida, o produto deve cumprir as seguintes condições:

1.Produto não utilizado – O item não pode ter sido usado ou alterado de forma alguma.

2.Embalagem original intacta – O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem danos.

3.Nota fiscal – A nota fiscal de compra deve ser apresentada junto ao produto.

Caso o produto seja defeituoso ou não esteja conforme o pedido (erro de envio), aceitamos a devolução ou troca mesmo que o item tenha sido aberto.

Custos de Frete

1.Em casos de defeito ou erro no envio – A Luvier Cosméticos arca com todos os custos de frete para devolução ou troca.

2.Em casos de arrependimento da compra – O custo do frete fica por conta
do cliente. O frete será reembolsado apenas em situações de defeito ou erro de envio.

Procedimento para Solicitar a Troca ou Devolução

1.Entre em contato com o SAC – Antes de enviar o produto, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento:
E-mail: sac@luviercosmeticos.com.br
WhatsApp: (92) 982330033

2.Forneça informações – Informe o número do pedido, o motivo da devolução ou troca e, se possível, envie fotos do produto, caso haja defeito.

3.Recebimento e análise – Após o recebimento do produto em nosso centro de logística, realizaremos uma análise do caso.

Análise e Prazos de Reembolso ou Troca

• A análise do produto será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento do item.
• Se a solicitação for aprovada, o reembolso será processado ou um novo produto será enviado.
• O reembolso será feito da mesma forma de pagamento utilizada na compra, e o prazo pode variar conforme a forma de pagamento escolhida.